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Agrupar 9-3

Eficiência e automação com EDI

Automação de pedidos sem retrabalho.
Como a Lactalis e o Atacadão eliminaram erros manuais e ganharam eficiência com o EDI da Neogrid.

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Agrupar 9-3

Uma colaboração que revolucionou a operação

A união entre Lactalis e Rede Atacadão, em parceria com a Neogrid, tornou-se referência em eficiência operacional no setor de alimentos. O projeto de automação de pedidos via EDI eliminou o retrabalho, reduziu devoluções e trouxe rastreabilidade ponta a ponta.

Compartilhamos aqui os resultados desta parceria de sucesso, que foi reconhecida no Neogrid Awards 2025 na categoria “Colaboração Indústria e Varejo ou Distribuidor”. 🏆


DESAFIOS

Com mais de 380 lojas espalhadas pelo Brasil e milhares de pedidos diários, o Atacadão e a Lactalis enfrentavam um cenário de alta complexidade operacional. Antes da implantação do EDI, grande parte do processo era realizado de forma manual, o que gerava grande risco de erros, retrabalho e atrasos.

Enquanto a equipe de Customer Service da Lactalis dedicava boa parte do tempo à digitação de pedidos, comprometendo a produtividade e aumentando a possibilidade de falhas, o time de Compras do Atacadão era constantemente sobrecarregado, recebendo dezenas de ligações e e-mails por dia para correção de pedidos loja a loja.

A falta de padronização de dados e a ausência de rastreabilidade no fluxo também dificultavam a gestão, elevando os custos operacionais e trazendo riscos de devoluções.

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PLANO DE TRABALHO-1

Diante desse contexto, Lactalis, Atacadão e Neogrid uniram esforços para implementar a solução de EDI.

O projeto foi conduzido de forma colaborativa, com foco em automatizar completamente o recebimento e tratamento dos pedidos via EDI, garantindo rastreabilidade ponta a ponta e maior sincronia na disponibilização das informações   .

A padronização dos dados eliminou divergências e reduziu os pontos de intervenção manual, liberando o time de Customer Service da Lactalis para atividades mais estratégicas e permitindo que o Atacadão tivesse maior controle sobre prazos e processos, sem a necessidade de correções diária

RESULTADOS-1
A implementação do EDI trouxe ganhos imediatos e estruturais para ambas as empresas. O Atacadão, com sua rede de mais de 380 lojas, eliminou totalmente a necessidade de ligações e e-mails para correções de pedidos, conquistando mais agilidade e segurança em sua operação de compras.  Já a Lactalis reduziu significativamente as devoluções e conseguiu liberar a equipe de Customer Service das tarefas manuais repetitivas, realocando profissionais para atividades de maior valor estratégico.
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Entre os resultados alcançados, destacam-se:

  • Zero correções manuais no fluxo de pedidos.
  • Redução expressiva das devoluções.
  • Mais previsibilidade e acuracidade nas entregas.
  • Maior eficiência e produtividade para ambas as empresas.

O QUE DIZEM NOSSOS CLIENTES

 “Antes do EDI, nosso time de Customer Service gastava muito tempo em tarefas manuais, o que aumentava riscos de erros e atrasos. Com a tecnologia, conseguimos realocar profissionais para atividades estratégicas, reduzir devoluções e ganhar mais segurança em toda a operação. A parceria elevou nosso padrão de eficiência e trouxe resultados concretos para a indústria e para o cliente final.”

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 “A automação via EDI, em parceria com a Neogrid e a Lactalis, eliminou 100% das correções manuais de pedidos, trouxe previsibilidade às entregas e aumentou a produtividade da área de compras. Hoje, conseguimos atender toda a rede com mais agilidade, segurança e controle operacional.”

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sobre
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A Lactalis do Brasil é uma das maiores indústrias de laticínios do mundo, com forte presença no mercado nacional.

Já o Atacadão S.A. - maior atacadista brasileiro - conta com mais de 380 lojas espalhadas por todo o país, sendo referência em abastecimento em larga escala. 

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